FAQ
- Q - 時計が壊れたのですが、どこで修理してもらえますか？
- A - 保証書をご持参の上、お買い上げの販売店、または弊社へ直接ご相談ください。
- Q - バンドの長さを調整したいのですが、どうすればよいですか？
- A - お買い上げの販売店、お近くの時計店（有料）、または弊社へ直接ご相談ください。専用工具を使用する事で、お客様で調整していただく事も可能です。調整方法は取扱説明書にも記載しております。
- ガラスの内部が曇る事があるのですが、そのまま使用しても大丈夫でしょうか？
- A - 空気中には微少の湿気を含んでいます。時計内部の空気も同様で、急激な温度変化が発生した場合、防水性能が正常であってもその湿気が水滴となります。曇りがすぐ消える場合は特に問題ありませんが、その状態が長く続く場合は内部への水分侵入の疑いがありますので、保証書をご持参の上、お買い上げの販売店、または弊社へご相談ください。
- Q - 防水性能について教えてください。
- A - ALIVE ATHLETICSの時計は、全て生活防水となっております（一部モデルは50m防水）。雨や洗顔などには耐えられますが、水の中に入れてしまうような環境での使用はできません。また、一時的であってもシャワーなどの高い水圧には耐えられません。長く使用していると、パッキンの劣化により防水性能が落ちる場合があります。頻繁にガラスの曇りが発生する場合、パッキンが劣化している可能性があるので、保証書をご持参の上、お買い上げの販売店、または弊社へご相談ください。
- Q - 時計が遅れたり、止まったり突然狂う事があるのですが、なぜですか？
- A - 磁気の影響を受け、起こった可能性があります。携帯電話、スピーカーなど、磁気の強い物には近づけないでください。一時的に時間がずれたりしますが、磁気から遠ざければ正常な状態に戻ります。時計に磁気が残っている場合は脱磁をおすすめします。
- Q - ストップウォッチの0位置がずれてしまいました。直す事は可能ですか？
- A - 内部機械に異常がなければ、リセット操作で元に戻す事が可能です。操作方法は時計により異なりますので、お買い上げの販売店、または弊社へご相談ください。
- Q - 材質がステンレスでも錆びる事があるのですか？
- A - はい。付着した汗や汚れを放置していると、錆びたり変色する事があります。日常のお手入れを行ってください。
- Q - 購入後、すぐに電池が切れてしまいました。保証で交換してもらえますか？
- A - ご購入時に組み込まれている電池は、動作確認を行うためのモニター用電池です。そのため、電池交換は保証期間内であっても有償となります。
- Q - 日常のお手入れ方法を教えてください。
- A - 衣服を洗濯するのと同様に、時計もまめな清掃が必要です。柔らかい布で汗や水分を拭き取る事で、本体、バンド、パッキンの寿命が違ってきます。
- Q - 保管時に注意すべき事はありますか？
- A - 長期間ご使用にならない時は、汚れ、水分などを拭き取り、高温、多湿の場所を避けて保管してください。
- Q - 保証について教えてください。
- A - 通常使用における内部機械の故障については、保証書をご呈示いただく事で、お買い上げ日より1年間、保証対応させていただきます。また保証期間内であっても、外装、謝った使用方法による故障は保証対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。保証外の修理の場合でも、保証書の呈示により、作業代金の一部をサービスさせて頂く場合もございますので、修理ご依頼の際は、保証書を添えてご依頼下さい。
- Q - 修理代金の支払い方法を教えてください。
- A - 代金引換にてご請求させていただきます。修理代金に、代引き手数料が加算されます。代引き手数料は、10,000円（消費税含む）未満の場合315円、10,000円～30,000円未満（消費税含む）の場合420円となります。クレジットカード決済はご使用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
- Q - OCTAGONの日付が「39」になってしまいます。
- A - OCTAGONの日付は仕様上「39」まで表示します。そのため、毎月調整が必要となります。日付の調整方法は、他の時計と同じようにリューズを一段階引きます（この時、時計の針は動いたままです）。側面からリューズを見て、「半時計回り」に回すと、一の位が順送りされます（「時計回りに回す事で、十の位を順送りする事もできます）。日付表示が「39」になっても、そのまま回し続ければ「00」に戻ります。
- Q - ダウンロードコンテンツは有料ですか？
- A - ALIVE ATHLETICS Webサイトよりダウンロードできるコンテンツはすべて無料です。
- Q - My watch needs a repair、 where can I get it fixed?
- A - First of all, call the store you have purchased the watch or you can call us at 03-6416-0131 (ALIVE TOKYO), we can talk to you for a solution.
- Q - I need to adjust the length of the band, how should I do this?
- A - You can get it adjusted without any charge where you purchased the watch or just read through the instruction manual you have received at the time of purchase.
- Q - Inside of the glass gets foggy sometimes, can I keep using the watch?
- A - There is always a moisture in the air so obviously there is a moisture inside the watch too. If there is a sudden change in temperature,that moisture turns into a fog. If the fog disappears quickly, there is no problem at all. However, if the fog stays for a while, there is a possibility of that moisture breaking into the mechanical parts so read the warranty card and call where you purchased your watch or to our office.
- Q - Please let me know about the waterproof for ALIVE watches.
- A - All Alive Athletics watches are lifestyle waterproof products. (HEIST has 50M water resistance)They can all stand up to a light shower or rain but cannot be put inside the water.Do not put under strong shower where water pressure is high.If the fog appears frequently, there is a possibility of the sealing rubber wearing off. Please read the warranty card and contact the store where you purchased the watch or call our office.
- Q - Why does my watch sometimes gets slow, or stops, or suddenly cannot keep the time?
- A - There is a possibility of your watch getting influenced by some kind of magnetism. Getting close to mobile phone, speakers, or other things with strong magnetism can put the watches out of order. The watch can lose time temporarily but if you put it away from the magnetic devices, it will return to a normal condition. Please read the instruction manual and call our office when you still have a problem.
- Q - Chronograph hand does not reset to center. Is this possible to fix?
- A - If there is no mechanical problem with the watch, it is possible to reset the hand by yourself.We can instruct you how to reset the chronograph hand so please contact the store where you purchased the watch or to our office.
- Q - Can the watch turn rusty even if its made by stainless steel?
- A - Yes. All the dirt and sweat can make the watch very rusty if you leave them on. Make sure to clean the watch after using so you can use it in good condition for a long time.
- Q - "The battery ran out right after the purchase, can I get a new battery?
- A - The battery inside the watch at the time of purchase is a monitoring battery. It's a battery to check if the watch is operating properly."So, changing a battery will not be free of charge even during the warranty period.
- Q - Please tell me how to keep the watch in good condition.
- A - Just like you wash your laundry everyday, watches also need to be cleaned after you use them.Wiping off the sweat and dirt on the band and case of the watch by using a soft cloth can make a watch lasts long.
- Q - Please tell me how to store the watch.
- A - If you decided not to use the watch for a while, clean off the dirt, sweat or any moisture on the watch and store in moderate temperature. Do not keep it in a high humidity or high temperature area.
- Q - Please explain about the warranty system.
- A - Alive Tokyo offers a limited warranty of defects in materials and workmanship for a period of 1 year after original purchase from an authorized Alive watch dealer. This means that if the materials in your watch are not correct or if the watch is not moving right, we will repair or replace it at our responsibility. However we do not cover natural wear and tear or batteries, crystals, watch case, strap, bracelet, loss or theft. You will lose your warranty if you open your caseback, push the buttons underwater, or forget to screw down or push in the crown and expose your watch to water.If you have any problem just call Alive Tokyo Office at 03-6416-0131 or e-mail: illinfo@aliveathletics.com. We'll talk you through a solution.
- Q - I don't know how to adjust the hands of 3Rensho watch to the correct '0' position.
- A - Its very easy. If the second hand (center small hand at bottom) is not in center, first pull the A button (main button). Then, push C button (bottom button) until the hand comes back to center. The hand only rotatesin clockwise. Push the A button (main button) back in.A- For the chrono hand (long hand in center), first pull the A button (main button). Then, push the B button (upper button) until it comes back to the center position. Push the A button (main button) back in.